Terms of Service - HCW Data App
(Điều khoản dịch vụ)
1. Introduction and Acceptance of Terms
HCW Data App is an application that provides Google Ads data visualization services for customers. These Terms of Service ("Terms") set forth the binding conditions under which you use the HCW Data App (hereinafter referred to as the "service" or "application"). The terms "User" or "you" refer to individuals or organizations using the service; "we" refers to the entity providing the HCW Data App.
By registering for an account and using the service, you confirm that you have read, understood, and agreed to comply with all provisions of these Terms. If you do not agree with any of the terms, please do not register or discontinue your use of the HCW Data App. Continued use of the application constitutes your acceptance and full compliance with these Terms and our Privacy Policy (if applicable).
1. Giới thiệu và chấp nhận điều khoản
HCW Data App là ứng dụng cung cấp dịch vụ trực quan hóa dữ liệu quảng cáo Google Ads cho khách hàng. Các điều khoản dịch vụ này ("Điều Khoản") quy định các điều kiện ràng buộc khi bạn sử dụng HCW Data App (sau đây gọi tắt là "dịch vụ" hoặc "ứng dụng"). Thuật ngữ "Người dùng" hoặc "bạn" dùng để chỉ cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ; "chúng tôi" dùng để chỉ đơn vị cung cấp dịch vụ HCW Data App.
Bằng cách đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ mọi nội dung của Điều Khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không đăng ký hoặc ngừng sử dụng HCW Data App. Việc tiếp tục sử dụng ứng dụng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và tuân thủ đầy đủ các Điều Khoản cũng như Chính sách Bảo mật (nếu có) của chúng tôi.
2. Registration and Use of the Service
To use HCW Data App, users must register a valid account. The registration process requires the provision of accurate personal information (e.g., name, email, and other necessary details) and the creation of a password. You must ensure that the information provided is accurate and up to date; any changes should be promptly updated in your account profile.
Once the account is created, you will be required to connect your Google Ads account to HCW Data App through Google’s OAuth protocol. This access authorization is mandatory for the application to retrieve and synchronize Google Ads data into our system. You must follow the secure connection process as guided within the app; if you do not grant or revoke access, HCW Data App will not be able to function as promised.
After successful registration and Google Ads connection, you may begin using the data visualization features of the service. Use of the service may require selecting a monthly paid subscription plan appropriate to your needs (see Payment section). You are responsible for ensuring stable internet and device access to use the online application. All activities performed through your account are considered your own; therefore, please protect your login credentials and use the service responsibly.
2. Quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ
Để sử dụng HCW Data App, người dùng cần đăng ký tài khoản hợp lệ. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân chính xác (ví dụ: tên, email và các thông tin cần thiết khác) và thiết lập mật khẩu. Bạn phải đảm bảo rằng các thông tin cung cấp là đúng và cập nhật; mọi thay đổi thông tin cần được cập nhật kịp thời trên hồ sơ tài khoản của bạn.
Sau khi tạo tài khoản, bạn sẽ được yêu cầu kết nối tài khoản Google Ads của mình với HCW Data App thông qua giao thức OAuth của Google. Việc cấp quyền truy cập này là bắt buộc để ứng dụng có thể truy xuất và đồng bộ dữ liệu quảng cáo từ Google Ads vào hệ thống của chúng tôi. Bạn phải thực hiện quy trình kết nối an toàn theo hướng dẫn trên ứng dụng; nếu không cấp quyền hoặc hủy quyền truy cập, HCW Data App sẽ không thể hoạt động đầy đủ chức năng như cam kết.
Khi tài khoản đã được đăng ký và kết nối thành công với Google Ads, bạn có thể bắt đầu sử dụng các tính năng trực quan hóa dữ liệu của dịch vụ. Việc sử dụng dịch vụ có thể yêu cầu bạn chọn một gói dịch vụ trả phí hàng tháng phù hợp với nhu cầu (xem chi tiết trong mục Thanh toán). Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị và kết nối internet ổn định để truy cập ứng dụng trực tuyến. Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của bạn đều được xem là do chính bạn thực hiện; do đó, hãy bảo mật thông tin đăng nhập và sử dụng dịch vụ một cách cẩn trọng.
3. User Rights and Obligations
User Rights:
• Right to Access the Service: You have the right to access and use the features of the HCW Data App after completing registration, paying applicable fees (for paid plans), and successfully connecting your Google Ads account.
• Right to Receive the Described Service: You are entitled to receive the Google Ads data visualization service as described by the provider. This includes full display of metrics, reports, and dashboards based on your Google Ads data, within the functional scope of your selected service plan.
• Rights Over Personal Data: You own and control your Google Ads data synced into the HCW Data App. We act solely as a processor and visualizer of this data. You have the right to export or delete your data from the application through available functions or by submitting a valid request to us.
• Right to Support: During usage, you have the right to contact our customer support team to resolve questions or issues related to the service. We will make every effort to respond and assist you as promptly as possible.
User Obligations:
• Providing Accurate Information: You are obligated to provide accurate, truthful, and updated information during account registration. If any information is found to be false or misleading, we reserve the right to suspend or terminate your account.
• Account Security: You are responsible for securing your username, password, and other login credentials for both your HCW Data App account and your Google account. Do not share your password or allow others to use your account. If you suspect unauthorized access or a breach, you must promptly notify us for timely assistance.
• Legal and Purposeful Use of the Service: You agree to use the HCW Data App lawfully and solely for the purpose of visualizing and analyzing your own advertising data. You must not exploit the service for illegal acts or to infringe upon the rights of other individuals or organizations.
• No Unauthorized Sharing or Exploitation: Unauthorized sharing of content or data from the application to third parties without our consent is strictly prohibited. You may not resell, lease, or transfer your HCW Data App account to others. Additionally, you must not attempt to access or exploit parts of the system or data beyond the permissions granted to you (e.g., accessing another user’s Google Ads data, tampering with source code, or utilizing hidden features of the application).
• Compliance with Related Policies: You must comply with all usage guidelines and internal policies of the HCW Data App, as well as Google's rules and policies regarding API and Google Ads data usage. Any violations may result in Google revoking your data access or us suspending your service.
• Timely and Full Payment: If you subscribe to a paid plan, you are obligated to pay the applicable fees in full and on time according to the registered plan (details in Section 5 below). Failure to fulfill your payment obligations may result in service interruption or termination of your access.
3. Quyền và nghĩa vụ của người dùng
Quyền của người dùng:
• Quyền truy cập dịch vụ: Bạn có quyền truy cập và sử dụng các tính năng của HCW Data App sau khi hoàn tất đăng ký, thanh toán phí (đối với các gói trả phí) và kết nối thành công với tài khoản Google Ads.
• Quyền hưởng dịch vụ theo mô tả: Bạn có quyền nhận được dịch vụ trực quan hóa dữ liệu Google Ads đúng như mô tả từ nhà cung cấp. Điều này bao gồm việc ứng dụng hiển thị đầy đủ các số liệu, báo cáo và bảng thống kê dựa trên dữ liệu Google Ads của bạn, trong phạm vi chức năng của gói dịch vụ bạn đã chọn.
• Quyền về dữ liệu cá nhân: Bạn sở hữu và kiểm soát các dữ liệu Google Ads của mình được đồng bộ vào HCW Data App. Chúng tôi chỉ đóng vai trò xử lý và hiển thị dữ liệu đó. Bạn có quyền xuất hoặc xoá dữ liệu của mình khỏi ứng dụng theo chức năng cho phép hoặc theo yêu cầu hợp lệ gửi tới chúng tôi.
• Quyền được hỗ trợ: Trong quá trình sử dụng, bạn có quyền liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được giải đáp thắc mắc hoặc khắc phục sự cố liên quan đến dịch vụ. Chúng tôi sẽ nỗ lực phản hồi và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất có thể.
Nghĩa vụ của người dùng:
• Cung cấp thông tin chính xác: Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật khi tạo tài khoản. Nếu phát hiện thông tin cung cấp sai lệch hoặc giả mạo, chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bạn.
• Bảo mật tài khoản: Bạn phải tự bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin đăng nhập khác của tài khoản HCW Data App cũng như tài khoản Google của bạn. Không tiết lộ mật khẩu cho người khác hoặc cho phép bất kỳ ai sử dụng tài khoản của bạn. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản có truy cập trái phép hoặc bị xâm nhập, cần thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Sử dụng dịch vụ hợp pháp, đúng mục đích: Bạn cam kết sử dụng HCW Data App một cách hợp pháp và đúng mục đích trực quan hóa, phân tích dữ liệu quảng cáo của chính bạn. Bạn không được lợi dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền lợi của tổ chức/cá nhân khác.
• Không chia sẻ, khai thác trái phép: Nghiêm cấm việc chia sẻ trái phép nội dung, dữ liệu từ ứng dụng cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của chúng tôi. Bạn không được phép bán lại, cho thuê, hoặc chuyển nhượng tài khoản HCW Data App của mình cho người khác. Đồng thời, không được cố gắng truy cập hoặc khai thác những phần của hệ thống, dữ liệu nằm ngoài phạm vi quyền hạn mà ứng dụng cấp cho bạn (ví dụ: truy cập dữ liệu Google Ads của người dùng khác, can thiệp vào mã nguồn hoặc tính năng không công khai của ứng dụng).
• Tuân thủ các chính sách liên quan: Bạn cần tuân thủ mọi hướng dẫn sử dụng, chính sách nội bộ của HCW Data App cũng như các quy định, chính sách từ Google liên quan đến việc sử dụng API và dữ liệu Google Ads. Mọi vi phạm có thể dẫn đến việc bị Google thu hồi quyền truy cập dữ liệu hoặc chúng tôi đình chỉ dịch vụ cung cấp cho bạn.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn: Nếu bạn sử dụng gói dịch vụ trả phí, bạn có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí theo quy định của gói đã đăng ký (chi tiết tại Mục 5 dưới đây). Việc không tuân thủ nghĩa vụ thanh toán có thể dẫn đến gián đoạn hoặc chấm dứt quyền truy cập dịch vụ của bạn.
4. Rights and Obligations of the Service Provider
Rights of the Service Provider (HCW Data App):
• Right to charge fees and modify services: We reserve the right to charge service fees according to the published pricing schedule when you subscribe to a paid plan. We also reserve the right to change or adjust the application's features, service plan structures, or pricing at any time. All changes will be notified to users in advance as specified in Section 8 (Amendment of Terms).
• Right to access authorized data: When you grant OAuth permission to connect your Google Ads account, we are authorized to access and use that Google Ads data to the extent necessary to provide services to you. This access is strictly limited to reading and syncing data for visualization purposes; we do not edit or use your data for other purposes without your explicit consent.
• Right to suspend or terminate services: We have the right to suspend or deactivate your account in cases where you violate these Terms of Service; misuse the service in a way that negatively impacts the system; fail to make timely payments; or when legally required. In serious violations, we may immediately terminate services without prior notice (see Section 6 on breach handling).
• Right to protect rights and data: We may apply technical or legal measures necessary to protect our system and the data of other users. This includes preventing unauthorized access, cyberattacks, or other harmful activities directed at the application.
Obligations of the Service Provider:
• Provide services as committed: We are responsible for granting you access to HCW Data App and providing Google Ads data visualization features as described for each service plan. HCW Data App is committed to fully syncing Google Ads data once access is granted, ensuring the displayed metrics and reports accurately reflect your Google Ads account data. We strive to ensure synchronization is accurate, timely, and comprehensive to give you a clear overview of your advertising performance.
• Data security and safety: We recognize the importance of your advertising data and personal information. We are responsible for implementing appropriate security measures to protect your data from unauthorized access, loss, or leakage. The Google Ads data you authorize will only be used for visualization purposes within HCW Data App and will not be shared with third parties without your consent, unless required by law.
• Technical support and customer care: We are responsible for providing support channels (e.g., email, online support system) to answer inquiries, receive feedback, and offer technical assistance during your service usage. Our support team will strive to respond promptly and satisfactorily resolve issues related to the service.
• Maintenance and updates: To ensure service quality, we are obligated to perform system maintenance and periodic updates. This includes bug fixes, feature enhancements, security patches, and performance optimization. We will try to notify users in advance if maintenance causes significant service disruptions.
• Compliance with laws and policies: We are committed to complying with all applicable laws related to service provision and user data protection. Additionally, we adhere to Google’s policies when using the Google Ads API to access data, ensuring that the service operates stably and in compliance with regulations.
4. Quyền và nghĩa vụ của nhà cung cấp dịch vụ
Quyền của nhà cung cấp dịch vụ (HCW Data App):
• Quyền thu phí và thay đổi dịch vụ: Chúng tôi có quyền thu các khoản phí dịch vụ theo biểu phí đã công bố khi bạn đăng ký gói dịch vụ trả phí. Ngoài ra, chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi, điều chỉnh các tính năng của ứng dụng, cấu trúc gói dịch vụ hoặc mức phí vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước cho người dùng theo quy định tại Mục 8 (Sửa đổi điều khoản).
• Quyền truy cập dữ liệu được cấp phép: Khi bạn cấp quyền OAuth để kết nối Google Ads, chúng tôi có quyền truy cập và sử dụng các dữ liệu Google Ads đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho bạn. Quyền truy cập này chỉ giới hạn ở việc đọc và đồng bộ dữ liệu phục vụ cho mục đích trực quan hóa; chúng tôi không can thiệp chỉnh sửa hay sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích khác nếu không có sự cho phép của bạn.
• Quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ: Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc vô hiệu hóa tài khoản của bạn trong các trường hợp: bạn vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ này; có hành vi sử dụng sai mục đích, gây ảnh hưởng xấu đến hệ thống; không thanh toán phí đúng hạn; hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi có thể chấm dứt dịch vụ đối với tài khoản vi phạm ngay lập tức mà không cần báo trước (xem thêm Mục 6 về xử lý vi phạm).
• Quyền bảo vệ quyền lợi và dữ liệu: Chúng tôi có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật hoặc pháp lý cần thiết để bảo vệ hệ thống, dữ liệu của chúng tôi và của người dùng khác. Điều này bao gồm việc ngăn chặn truy cập trái phép, tấn công mạng, hoặc các hành vi gây hại khác đối với ứng dụng.
Nghĩa vụ của nhà cung cấp dịch vụ:
• Cung cấp dịch vụ theo cam kết: Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp cho bạn quyền truy cập vào HCW Data App và các tính năng trực quan hóa dữ liệu Google Ads như đã mô tả cho từng gói dịch vụ. HCW Data App cam kết đồng bộ đầy đủ dữ liệu từ Google Ads sau khi bạn cấp quyền truy cập, đảm bảo rằng các số liệu và báo cáo hiển thị trên ứng dụng phản ánh trung thực dữ liệu từ tài khoản Google Ads của bạn. Chúng tôi nỗ lực để việc đồng bộ diễn ra chính xác, kịp thời và toàn diện, giúp bạn có được cái nhìn đầy đủ về hiệu suất quảng cáo của mình.
• Bảo mật và an toàn dữ liệu: Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của dữ liệu quảng cáo và thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi có nghĩa vụ áp dụng các biện pháp bảo mật thích hợp để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ. Dữ liệu Google Ads mà bạn cung cấp quyền truy cập sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ trực quan hóa trên HCW Data App, và chúng tôi sẽ không chia sẻ dữ liệu đó cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn, trừ khi pháp luật yêu cầu.
• Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng: Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp kênh hỗ trợ (ví dụ: email, hệ thống hỗ trợ trực tuyến) để giải đáp các câu hỏi, tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đội ngũ hỗ trợ sẽ cố gắng phản hồi các yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất và giải quyết thỏa đáng các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.
• Bảo trì và cập nhật dịch vụ: Để đảm bảo chất lượng, chúng tôi có nghĩa vụ bảo trì hệ thống và cập nhật ứng dụng định kỳ. Việc bảo trì có thể bao gồm sửa lỗi, nâng cấp tính năng, cập nhật bảo mật và tối ưu hiệu năng. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước cho người dùng về thời gian bảo trì nếu việc này gây gián đoạn dịch vụ đáng kể.
• Tuân thủ pháp luật và chính sách: Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến việc cung cấp dịch vụ và bảo vệ dữ liệu người dùng. Đồng thời, chúng tôi cũng tuân thủ các chính sách của Google khi sử dụng API Google Ads để truy xuất dữ liệu, nhằm đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và đúng quy định.
5. Payment and Refund Policy
Payment Policy:
The HCW Ads Data service is provided on a subscription basis, either monthly or annually, depending on the selected plan. Upon registration, you are required to pay the full fee corresponding to your chosen plan. Detailed information regarding available plans, included features, and pricing is clearly displayed on our platform or communicated directly before registration.
• Payments must be made using accepted electronic payment methods such as credit/debit cards, bank transfers, e-wallets, or other supported gateways. You are responsible for providing valid and accurate payment information and ensuring that your payment method remains active during the subscription period.
• The standard billing cycle is 30 days from the date you activate the paid service. Your plan will automatically renew at the end of each billing cycle unless you cancel or modify it before the renewal date. We may send payment reminders or digital invoices via email at each cycle.
• In the event of a failed payment (e.g., declined card, expired payment method, or other issues), we reserve the right to suspend or restrict your access to the service. If payment is not received within 15 days, your account may be temporarily locked and considered as voluntarily terminated. Any additional costs incurred due to late payment (such as bank fees or recovery charges) will be your responsibility.
Refund Policy:
We are committed to delivering high-quality and transparent service. However, our refund policy is applied on a limited basis to ensure fairness for all parties involved:
• If you are a new user and dissatisfied after registering for the service for the first time, you may request a refund within 7 days from the date of payment. Requests must be submitted via our official support email with a clear explanation. This policy is limited to one-time use per user for their first-time subscription.
• In case of a serious technical issue caused by our system that significantly prevents you from using the service, we will either extend your usage period or partially refund the service fee based on the level of impact. You are required to notify us with detailed information so we can verify and assess the situation.
• Outside of the above-mentioned cases, no refunds will be issued for any paid fees if you cancel mid-term, fail to use the service in full, or switch plans during the active period. You may still access the service until the end of the current paid cycle after cancellation.
• If your account is terminated due to a violation of the Terms of Service (see Section 6), no refund will be provided for the remaining unused subscription period.
• Valid refund requests will be processed within 7–14 business days after we confirm all necessary information. Refunds will be issued via the original payment method unless otherwise agreed upon.
5. Chính sách thanh toán và hoàn tiền
Chính sách thanh toán:
Dịch vụ HCW Ads Data được cung cấp theo hình thức thuê bao trả phí định kỳ (tháng hoặc năm), tùy theo gói dịch vụ bạn lựa chọn. Khi đăng ký sử dụng, bạn cần thanh toán đầy đủ chi phí tương ứng với gói đã chọn. Thông tin chi tiết về các gói dịch vụ, tính năng đi kèm và mức giá sẽ được hiển thị công khai trên nền tảng hoặc thông báo trực tiếp cho bạn trước khi đăng ký.
• Việc thanh toán được thực hiện thông qua các phương thức thanh toán điện tử được hỗ trợ như: thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc các cổng thanh toán trực tuyến khác. Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán hợp lệ và đảm bảo đủ điều kiện thanh toán trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Gói dịch vụ có chu kỳ thanh toán tiêu chuẩn là 30 ngày kể từ ngày bạn kích hoạt gói trả phí. Gói sẽ được tự động gia hạn ở cuối mỗi chu kỳ, trừ khi bạn chủ động hủy hoặc thay đổi gói trước ngày gia hạn. Chúng tôi có thể gửi email nhắc thanh toán hoặc hóa đơn điện tử trong mỗi kỳ.
• Trong trường hợp thanh toán không thành công (do thẻ bị từ chối, hết hạn hoặc sự cố khác), chúng tôi có quyền tạm ngưng dịch vụ hoặc hạn chế quyền truy cập. Nếu quá 15 ngày không nhận được khoản thanh toán, tài khoản của bạn có thể bị khóa tạm thời và coi như bạn đã đơn phương chấm dứt dịch vụ. Mọi chi phí phát sinh do việc chậm thanh toán (nếu có) sẽ do bạn chi trả.
Chính sách hoàn tiền:
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng cao và minh bạch. Tuy nhiên, chính sách hoàn tiền được áp dụng giới hạn nhằm cân bằng lợi ích giữa các bên:
• Nếu bạn là người dùng mới và không hài lòng sau khi đăng ký gói dịch vụ lần đầu tiên, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày thanh toán. Yêu cầu cần được gửi qua email chính thức, kèm theo lý do rõ ràng để chúng tôi xem xét. Chính sách này chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi người dùng khi lần đầu trải nghiệm dịch vụ.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng do lỗi từ hệ thống của HCW Ads Data, khiến bạn không thể sử dụng dịch vụ trong thời gian dài, chúng tôi sẽ gia hạn thêm thời gian sử dụng tương ứng hoặc hoàn trả một phần phí dịch vụ tùy theo mức độ ảnh hưởng. Bạn cần cung cấp thông tin chi tiết để chúng tôi kiểm tra và xác minh trước khi thực hiện chính sách hỗ trợ.
• Ngoài những trường hợp nêu trên, chúng tôi không hoàn lại chi phí đã thanh toán nếu bạn tự ý hủy giữa chu kỳ, không sử dụng hết dịch vụ, hoặc thay đổi gói dịch vụ trong thời gian còn hiệu lực. Bạn vẫn có quyền sử dụng hết thời hạn của gói hiện tại sau khi hủy gia hạn.
• Nếu tài khoản của bạn bị chấm dứt do vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ (xem Mục 6), bạn sẽ không được hoàn trả bất kỳ khoản phí nào cho phần thời gian chưa sử dụng còn lại.
• Mọi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng 07–14 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận đầy đủ thông tin. Số tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác.
6. Violation Handling and Service Termination
We take the enforcement of our Terms of Service seriously to maintain a safe and fair environment for all users. If you violate any agreed-upon terms, we will take appropriate actions depending on the severity of the breach:
• Violations include but are not limited to: unauthorized sharing or disclosure of information, data, or content from the HCW Data App; using the service for fraudulent, deceptive, or illegal purposes; attempting to access or interfere with systems or data beyond your authorized permissions (e.g., accessing another user's Google Ads data, exploiting or attacking the application's security); copying, modifying, distributing, or creating derivative works based on any part of the service without permission; or any other actions that infringe upon our legal rights or those of other users.
• Disciplinary Actions: For minor or first-time violations (e.g., accidental breaches or due to lack of awareness), we may issue a warning via email or in-app notification, and request that you cease the violating behavior and commit not to repeat it. For serious or intentional violations, we reserve the right to immediately suspend or deactivate your account without prior notice. The suspension may be temporary (until the issue is resolved) or permanent, depending on the nature of the violation.
• Service Termination by the Provider: In the case of severe violations of the Terms (e.g., damage to the system, repeated offenses despite warnings, illegal activities), we reserve the right to unilaterally terminate your access to the service. Your account will be permanently locked, and you will lose access to the platform and its data. No refunds will be provided for any remaining paid subscription period if the termination is due to your breach. We also reserve the right to pursue legal action if your violation causes harm to us or other users.
• Service Termination by the User: You may choose to terminate your use of the service at any time by canceling your subscription or requesting account closure. You can cancel the service directly via the app (if supported) or contact our customer support team for assistance. Upon cancellation, you may continue to use the service until the end of the current billing period. After that, your account will either revert to a free plan (if available) or lose access to paid features. We recommend that you export and save any important data from the HCW Data App before terminating your service.
• Data Handling After Termination: Once your account is terminated (either by your request or due to a violation), we may delete or archive all data associated with your account after a certain retention period, unless we are required by law or regulation to retain it. If you wish to retrieve your data after termination, please contact us before the data is permanently deleted. We are not responsible for any failure to back up your data after account closure.
• Suspension or Termination by Provider (Non-Violation Cases): In certain force majeure circumstances or internal business reasons (e.g., app shutdown, mergers, or service transfer), we may terminate the HCW Data App service for all users. In such cases, we will notify you at least 30 days in advance of the shutdown date. You will receive instructions for data export (if feasible), and any unused portion of prepaid service fees will be refunded accordingly.
6. Xử lý vi phạm và chấm dứt dịch vụ
Chúng tôi coi trọng việc tuân thủ Điều Khoản Dịch Vụ nhằm đảm bảo một môi trường sử dụng an toàn và công bằng cho tất cả người dùng. Nếu bạn vi phạm các điều khoản đã thỏa thuận, tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có các biện pháp xử lý thích hợp:
• Những hành vi vi phạm bao gồm nhưng không giới hạn: Chia sẻ hoặc tiết lộ trái phép thông tin, dữ liệu, nội dung từ HCW Data App; sử dụng dịch vụ cho mục đích gian lận, lừa đảo, hoặc vi phạm pháp luật; cố ý truy cập, can thiệp vào hệ thống hoặc dữ liệu nằm ngoài phạm vi quyền hạn được cấp (ví dụ: tìm cách truy cập dữ liệu Google Ads của người khác, tấn công hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật của ứng dụng); sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc tạo sản phẩm phái sinh dựa trên bất kỳ phần nào của dịch vụ mà không được sự cho phép; hoặc bất kỳ hành vi nào xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi hoặc người dùng khác.
• Biện pháp xử lý: Đối với vi phạm nhẹ hoặc lần đầu (ví dụ: vô ý vi phạm, lỗi do thiếu hiểu biết), chúng tôi có thể nhắc nhở hoặc cảnh báo bạn qua email hoặc thông báo trong ứng dụng, đồng thời yêu cầu bạn chấm dứt hành vi vi phạm và cam kết không tái phạm. Đối với các vi phạm nghiêm trọng hoặc cố ý, chúng tôi có quyền tạm đình chỉ hoặc vô hiệu hóa ngay lập tức tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước. Việc đình chỉ có thể là tạm thời (cho đến khi vấn đề được giải quyết) hoặc vĩnh viễn tùy thuộc vào tính chất vi phạm.
• Chấm dứt dịch vụ bởi nhà cung cấp: Nếu bạn vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản (ví dụ: gây thiệt hại cho hệ thống, tái phạm nhiều lần dù đã được cảnh báo, có hành vi phi pháp...), chúng tôi có thể đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ cho bạn. Khi đó, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn, và bạn sẽ mất quyền truy cập vào dịch vụ cũng như dữ liệu trên ứng dụng. Mọi khoản phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại trong trường hợp chấm dứt do vi phạm từ phía bạn. Chúng tôi cũng có quyền thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết nếu hành vi vi phạm của bạn gây thiệt hại cho chúng tôi hoặc người dùng khác.
• Chấm dứt dịch vụ bởi người dùng: Bạn có quyền chủ động chấm dứt việc sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách huỷ gói thuê bao hoặc yêu cầu đóng tài khoản. Bạn có thể thực hiện thao tác huỷ dịch vụ trực tiếp trên ứng dụng (nếu tính năng cho phép) hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn. Sau khi huỷ, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ cho đến hết thời hạn đã trả phí. Sau thời gian đó, tài khoản của bạn sẽ bị chuyển về trạng thái miễn phí (nếu có gói miễn phí) hoặc bị ngừng truy cập vào các tính năng trả phí. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên xuất và lưu trữ các dữ liệu cần thiết từ HCW Data App trước khi chấm dứt dịch vụ.
• Xử lý dữ liệu sau khi chấm dứt: Sau khi tài khoản bị chấm dứt (do bạn tự huỷ hoặc do vi phạm), chúng tôi có thể xoá hoặc ẩn toàn bộ dữ liệu liên quan đến tài khoản của bạn khỏi hệ thống sau một khoảng thời gian nhất định, trừ trường hợp việc lưu trữ dữ liệu đó là cần thiết cho mục đích pháp lý hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật. Nếu bạn có nhu cầu lấy lại dữ liệu sau khi chấm dứt, hãy liên hệ chúng tôi trước khi dữ liệu bị xoá vĩnh viễn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc bạn không kịp sao lưu dữ liệu sau khi tài khoản đã bị đóng.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ bởi nhà cung cấp (không do vi phạm): Trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc vì lý do nội bộ (ví dụ: ngừng hoạt động ứng dụng, sáp nhập hoặc chuyển giao dịch vụ), chúng tôi có thể chấm dứt cung cấp dịch vụ HCW Data App cho toàn bộ người dùng. Trong tình huống này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ít nhất 30 ngày trước ngày dịch vụ ngừng hoạt động. Bạn sẽ được hướng dẫn cách xuất dữ liệu (nếu khả thi) và chúng tôi sẽ hoàn tiền cho phần thời gian sử dụng dịch vụ mà bạn đã trả trước nhưng chưa được sử dụng (nếu có).
7. Limitation of Liability
The HCW Data App is provided to you on an "as is" and "as available" basis. This means that we offer the service with the features currently available and make efforts to ensure stable operation, but we do not provide any guarantees or absolute commitments that the service will meet your specific needs, or be uninterrupted or error-free. To the fullest extent permitted by law, we disclaim all implied warranties regarding merchantability, satisfaction, and fitness for a particular purpose.
You understand and agree that, to the maximum extent permitted by law, we will not be liable for any direct or indirect damages arising from your use or inability to use the HCW Data App. This includes, but is not limited to: damages from data loss, loss of revenue or profits, business disruption, equipment damage, or other intangible losses, even if we have been warned about the possibility of such damages. You are responsible for assessing the reliability and accuracy of the charts, reports, and data provided by the app and assume the risk of relying on such information to make business decisions.
We are specifically not liable for the content and advertising data synchronized from Google Ads. The app serves as a platform to display and analyze the data provided by you with access permissions; we do not control the content of advertising campaigns, keywords, or any information in your Google Ads account. Any errors, inaccuracies, or violations (if any) in the original data from Google Ads are outside the scope of our responsibility. However, we commit to making every effort to present the data as accurately and truthfully as possible compared to the original data source.
In any case, the maximum legal liability that we may incur in connection with any claim arising from your use of the HCW Data App will not exceed the amount you have paid to us in the 01 month immediately preceding the occurrence of the incident or event leading to that liability. Some jurisdictions may not allow the exclusion or limitation of certain liabilities; in such cases, the above limitations may not apply in whole or in part to you. However, to the fullest extent possible, all limitations and disclaimers in these Terms will be enforced to the maximum extent permitted by applicable law.
7. Giới hạn trách nhiệm
HCW Data App được cung cấp cho bạn dựa trên nền tảng "nguyên trạng" và "sẵn có". Điều này có nghĩa là chúng tôi cung cấp dịch vụ dựa trên những tính năng hiện có và cố gắng đảm bảo hoạt động ổn định, nhưng không đưa ra bất kỳ đảm bảo hoặc cam kết tuyệt đối nào rằng dịch vụ sẽ phù hợp với mục đích cụ thể của bạn, hoặc không gián đoạn, không có lỗi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi từ chối mọi bảo đảm ngụ ý về tính thương mại, mức độ hài lòng và tính phù hợp cho mục đích nhất định.
Bạn hiểu và đồng ý rằng, trong giới hạn cao nhất mà pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng HCW Data App. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn: thiệt hại do mất mát dữ liệu, mất doanh thu hoặc lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh, hư hỏng thiết bị, hoặc các tổn thất phi vật chất khác ngay cả khi chúng tôi đã được cảnh báo về khả năng xảy ra những thiệt hại đó. Bạn chịu trách nhiệm tự đánh giá độ tin cậy và tính chính xác của các biểu đồ, báo cáo do ứng dụng cung cấp và tự chịu rủi ro khi dựa vào những thông tin đó để đưa ra quyết định kinh doanh.
Chúng tôi đặc biệt không chịu trách nhiệm đối với nội dung và dữ liệu quảng cáo được đồng bộ từ Google Ads. Ứng dụng đóng vai trò hiển thị và phân tích dựa trên dữ liệu do bạn cung cấp quyền truy cập; chúng tôi không kiểm soát nội dung các chiến dịch quảng cáo, từ khóa, hay bất kỳ thông tin nào trong tài khoản Google Ads của bạn. Mọi sai sót, thiếu chính xác hoặc vi phạm (nếu có) trong dữ liệu gốc từ Google Ads sẽ nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực để trình bày dữ liệu một cách đầy đủ và trung thực nhất so với nguồn dữ liệu gốc.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa mà chúng tôi có thể phải chịu đối với bất kỳ yêu cầu bồi thường nào liên quan đến việc sử dụng HCW Data App của bạn sẽ không vượt quá số tiền bạn đã trả cho chúng tôi trong vòng 01 tháng ngay trước thời điểm phát sinh sự cố hoặc sự việc dẫn đến trách nhiệm đó. Một số khu vực pháp lý không cho phép loại trừ hoặc giới hạn một số trách nhiệm; trong những trường hợp như vậy, các giới hạn trên có thể không áp dụng một phần hoặc toàn bộ đối với bạn. Tuy nhiên, trong phạm vi có thể, mọi giới hạn và miễn trừ trong Điều Khoản này sẽ được áp dụng tối đa theo quy định pháp luật hiện hành.
8. Sửa đổi điều khoản
Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản trong bản Điều Khoản Dịch Vụ này bất cứ lúc nào nếu thấy cần thiết. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật phiên bản mới trên website chính thức của HCW Data App và (nếu có thể) thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng. Ngày có hiệu lực của bản cập nhật sẽ được ghi rõ trong Điều Khoản sửa đổi.
Bạn có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra và theo dõi các thay đổi trong Điều Khoản Dịch Vụ. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận và đồng ý tuân thủ phiên bản Điều Khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và có thể thực hiện quyền chấm dứt dịch vụ theo hướng dẫn tại Mục 6.
Lưu ý rằng, mọi sửa đổi sẽ không có hiệu lực hồi tố. Đối với những thay đổi quan trọng có thể ảnh hưởng lớn đến quyền lợi hoặc nghĩa vụ của bạn, chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo trước cho bạn (ví dụ: thay đổi về mức phí, phương thức thanh toán, v.v.). Tuy nhiên, việc không nhận được thông báo (do bạn thay đổi email, không cập nhật thông tin liên hệ hoặc do lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn) sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực áp dụng của Điều Khoản sửa đổi.
9. Contact
If you have any questions, concerns, or complaints regarding these Terms of Service or the use of HCW Data App, please contact us through the following support channels:
• Customer support email: contact@hcw.com.vn
• Support phone number: (+84) 024 7303 2838 (support hours: 9:00 AM to 6:00 PM, Monday to Saturday)
• Contact address (office): Nhat An Building, 30D Kim Ma Thuong, Cong Vi Ward, Ba Dinh District, Hanoi City, Vietnam.
We encourage you to contact us via email for a quick and detailed response. All of your requests will be received and handled with care. Thank you for using HCW Data App and trusting our services. We are always open to hearing your feedback to improve and provide the best user experience.
9. Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc việc sử dụng HCW Data App, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:
• Email hỗ trợ khách hàng: contact@hcw.com.vn
• Số điện thoại hỗ trợ: (+84) 024 7303 2838 (thời gian hỗ trợ từ 9:00 đến 18:00, thứ Hai đến thứ Bảy)
• Địa chỉ liên hệ (văn phòng): Tòa Nhà Nhật An, 30D Kim Mã Thượng, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ qua email để được phản hồi nhanh chóng và chi tiết. Mọi yêu cầu của bạn sẽ được tiếp nhận và xử lý tận tình. Xin cảm ơn bạn đã sử dụng HCW Data App và tin tưởng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp của bạn để cải thiện và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
8. Amendments to Terms
We reserve the right to modify, supplement, or update the terms in these Terms of Service at any time if necessary. When changes are made, we will update the new version on the official website of HCW Data App and (if possible) notify you via the email you have registered or through in-app notifications. The effective date of the updated version will be clearly stated in the amended Terms.
You are responsible for regularly checking and monitoring changes to the Terms of Service. Your continued use of the service after the Terms have been updated means that you accept and agree to comply with the new version of the Terms. If you do not agree with the changes, you should stop using the service and may exercise your right to terminate the service as outlined in Section 6.
Please note that any amendments will not have retroactive effect. For significant changes that may greatly affect your rights or obligations, we will make efforts to notify you in advance (e.g., changes in fees, payment methods, etc.). However, failure to receive notifications (due to you changing your email, not updating contact information, or technical errors beyond our control) will not affect the applicability of the amended Terms.